对优质服务的追求永无止境 | 巾帼之姿亦可材优干济、独当一面 2020-03-06 | 发布者：王小杰 | 来自工程机械在线

　　百折不回、迎难而上是Michelle MacKenzie的人生信条；精益求精、全力以赴是她的工作态度；张弛有度是她的工作方法。作为一个激流勇进的科尼人，Michelle用行动证明了巾帼之姿亦可材优干济、独当一面。

　　Michelle于2014年加入科尼，现担任科尼澳大利亚服务计划员。她的工作主要围绕客户的服务合同展开：确保签订新的服务合同、处理和维护现有的服务合同事项、负责安排和派遣服务技术人员并针对客户的维修和安全问题进行解答。

　　迎难而上，百尺竿头更进一步

　　Michelle 十分喜欢这句格言——迎难而上，奇迹总会降临。在她看来，这种激流勇进的精神正是她作为一名维护保养计划员所要具备的。每当工作遇到困难时，她都会用这句话激励自己。例如，Michelle曾接到任务，为一名远在距科尼办事处12小时车程的偏远地区的客户提供支持，而该地区却几乎没有电话服务。但Michelle没有灰心，而是想方设法的寻找联系途径，全面核查该地区的联络点，最终按时协助客户解决了问题，保证了设备的正常运行。

　　Michelle表示：“我很难用只言片语来概括一天或一周的工作内容，因为每天的工作内容都不尽相同。例如，当你收到多个昆士兰州以外地区设备故障警报时，就意味着原先安排的最佳计划可能很快就会落空。”

　　但是，无论面对怎样严峻的考验，Michelle总会尽其所能创造条件、排除万难，克服一切阻碍为客户解决问题，切实保障客户的利益。

　　全力以赴，小进步带来大满足

　　在科尼，Michelle获得了充分的展示机会，她多任务处理和组织的出色能力也得以显露。在获得信任与认可后，Michelle干劲十足，她总能全力以赴的投入工作并巧妙地处理好各项工作内容。

　　凭着精益求精的工作态度，Michelle在合理协调提供服务报价、为客户安排技术支持、安排工作时间外的抢修任务等工作以外，还能确保客户及时收到问题的回复，在第一时间得到良好的反馈。同时，Michelle也在为客户解决问题的过程中收获了实用的工作技巧与极大的成就感、满足感。她表示：“每当我到达一个里程碑时，都会收获一种成就感。”

　　张弛有度，在愉悦中提升业务质量

　　Michelle实现专注工作并带领团队为客户提供高效服务的秘诀就是张弛有度。

　　得益于科尼开放的工作环境，Michelle在带领团队协同合作完成工作任务的同时，也会引导大家进行轻松愉悦的交流。热爱烘焙的她经常会把自制的点心带到办公室和同事分享。其乐融融的工作氛围让大家得以更轻松与投入的处理工作事宜，提升业务质量。

　　Michelle表示：“我觉得我的团队就是这样。有压力的时候，我们一起欢笑，也会互相吐槽，这帮助我们度过那些忙碌的日子，并实现我们的目标。”

　　在科尼，还有许多像Michelle一样爱岗敬业、认真负责的职业女性。在工作中，她们迎难而上，把优质服务当成一种追求；她们全力以赴，把克服难题当做提升自我的机遇。她们是科尼永远的骄傲！

　　在此，科尼预祝

　　全体女性职员与广大女性朋友们

　　女神节快乐！