亚洲城文娱故事:学会做一个好的听众

  文/卢化南

  美国汽车倾销之王乔·吉拉德曾有一次深入的体验。一次,某位名流来向他买车,他引荐了一种最好的车型给他。那人对车很称心,并取出10000美元现钞,眼看就要成交了,对方却忽然变卦而去。

  乔为此事烦恼了一下战书,百思不得其解。到了早晨11点他不由得打德律风给那人:“您好!我是乔·吉拉德,明天下战书我已经向您引见一部新车,眼看您就要买下,却忽然走了?”

  “喂,你晓得如今是什么时分吗?”

  “十分负疚,我晓得如今曾经是早晨11点钟了,但是我检验了一下战书,真实想不出本人错在那边了,因而特别打德律风向您讨教。”

  “真的吗?”

  “花言巧语。”

  “很好!你埋头在听我语言吗?”

  “十分埋头。”

  “但是明天下战书你基本没有效心听我语言。就在具名之前,我提到我的吉米行将进入密执安大学念医科,我还提到他的学科成果、活动才能以及他未来的志向,我以他为荣,但是你毫无反响。”

  乔不记得对方曾说过这些事,由于他事先基本没有留意。乔以为曾经谈妥那笔买卖了,他不光无意听对方说什么,反而在听办公室内另一位倾销员讲笑话。这便是乔失败的缘由:那人除了买车,更需求失掉关于一个良好儿子的称誉。

  卡尔在纽约出书商格林伯所主理的一个晚宴上,见到了一个着名的动物学家。卡尔曩昔从没有跟动物学家谈过话,卡尔发明他很故意思。卡尔专注地坐在椅子边沿谛听着他议论大麻、印度以及室内花圃。他还通知卡尔有关马铃薯的一些惊人现实。卡尔本人有一座室内花圃——他真好,耐烦地教卡尔怎样处理动物生长的一些困难。

  几个小时过来,半夜降临了,卡尔向每一团体道了别,走了。那位动物学家接着转向他们的主人,说了几句赞誉卡尔的话。说他是“最故意思”的人。他最初说,卡尔是一个“最故意思的说话家”。

  一个最故意思的说话家?卡尔?他简直没有说过什么话;假如卡尔要语言而不改动话题的话,他也说不出什么,由于卡尔对动物,就像对企鹅剖解一样一无所知。但是卡尔做到了这点:分心地听讲。由于卡尔朴拙地对他的说话感兴味,而他可以觉得到这一点。天然,这使他快乐。分心地听他人发言,是我们所能赐与他人的最大的赞誉。杰克乌弗在《生疏人在爱中》里写道:“很少人经得起他人分心听讲所赐与的表示性赞誉。”卡尔不但是分心听他发言,卡尔还“诚于嘉许,宽于称誉”。

  一个贸易性谈判乐成的机密又是什么呢?依据那位平和的学者查尔斯·伊里特的说法:“乐成的贸易性谈判,并没有什么奥秘……分心地留意谁人对你语言的人黑白常紧张的,再也没有比这个更无效的了。”

  不言而喻,你不用先上4年的哈佛大学才干发明这一点。不外各人都晓得,有些贩子会租借昂贵的中央,老练地购进他们的货色,把市肆装潢得漂美丽亮的,花了少量的告白费,却用了一些不明白听他人语言的伙计——那些伙计打断主人的语言,跟人家争论,给人尴尬,如许只会把主人赶走。

  以墨顿的经历为例。他叙说了他的一段阅历:

  他在新泽西州纽瓦克市的一家百货公司买了一套西装,后果这套西装令他很不称心,上衣褪色;弄脏了他的衬衫领子。他把西装送回店里,找到了现在卖给他的那位伙计,他试着把情况说出来,但被伙计打断了。那位伙计说:“这种西装我们卖了好几件,你是第一个埋怨的人。”

  这是他所说的话,但他的语调更蹩脚,他那盛气凌人的语调即是在说:“你在哄人,哼!我可要给你一点颜色瞧瞧。”

  在这场剧烈的争持中,第二位伙计插嘴出去,他说:“一切深色的西装,由于颜色的干系,开端的时分会褪点颜色,这是没有方法的,这种价格的西装都是云云。”

  “这个时分我曾经拊膺切齿了,”墨顿老师在叙说这件事的时分说,“第一个伙计对我的老实感触疑心,第二个表示我买的是低级货。我火大了,我正想叫他们滚到天堂去的时分,忽然间,打扮部的司理走过去了。他很有一手,他把我的态度整个改动过去。他使一个愤恨的人,酿成了一名称心的主顾,上面便是他所做的:“第一,他从头至尾地听我把事变叙说一遍,没有说一句话。

  “第二,当我说完的时分,那两个伙计又提出他们的说法,他却以我的观念跟他们争辩起来,他不但指出我的领子显然是被那套西装弄脏了,还对峙说该店所卖出的工具,必需令主顾感触100%的称心。

  “第三,他供认本人不晓得缺点出在什么中央,他对我很爽性地说:‘你要我怎样处置这套西装呢?我完全照你的意思做。’

  “就在几分钟前,我还预备叫他们发出这套活该的西装,但这时我却答复:‘我只需你的针砭箴规,我要晓得这种情况能否是临时的,以及能否有什么弥补的方法。’

  “他发起我再穿一个星期看看,‘假如当时候你还不称心,再带来,我们再换一套你称心的。很负疚,给你带来这么多费事。’

  “我称心地走出那家市肆。那套西装穿了一个星期后,没有什么题目发作,于是我对那家百货店的决心,又全部规复过去了。”

  难怪那位司理是效劳部的主管,至于他的两名上司,他们将永久——我原本要说他们将永久只能当个伙计罢了:不,他们能够会被降到包装部去,他们在那边,将永久没无机会打仗到主顾。

  伊萨克·马克森,能够是天下上第一等的名流拜访者,他说很多人不克不及给人留下很好的印象是由于不留意听他人发言。“他们太关怀本人要讲的下一句话,而不翻开他的耳朵……一些小人物通知我,他们喜好善听者胜于善说者,但是善听的才能,好像比其他任何的物质还要少见。”

  不但是小人物喜好善听的人,平凡的人都云云。正若有人所说的:“很多人去找大夫,但他们所需求的只是一名听众罢了。”

  在美国南北和平最暗淡的日子,林肯写信给伊里诺斯州春田城的一位老冤家,请他到白宫来。林肯说他有一些题目要同他讨论。这位旧邻到白宫来了,林肯跟他谈了好几个小时,讨论关于宣布一个声明束缚黑奴能否可行的题目。林肯逐个检视这一举动可行与否的来由,然后把一些信和报纸上的文章念出来。他说了数小时之后,林肯跟这位旧邻握握手,说声再见,就送他回伊里诺斯州,乃至都没有问他的见解。林肯一团体说个没完,这好像使他的心境痛快起来。“他在说过话之后,好像以为难受多了。”那位老冤家说。

  林肯并不是要他人给他针砭箴规,他所要的只是一个和睦的,具有怜悯心的听众,以便摆脱本人的苦末路。(www.cnk6.com)当我们遇到困难的时分,这便是我们所需求的。并且这通常是一切不快乐的主顾所需求的,也是那些不称心的雇员,或受创伤的冤家所需求的。

  反之,假如你要晓得怎样使他人躲开你、在面前笑你、乃至轻蔑你,这里也有一个办法:决不要听人家讲上三句话,只是不时地议论你本人。假如你晓得他人所说的是什么,不要等

  他说完。他不如你智慧,为什么要糜费你的工夫谛听他的闲谈?随时插话,使他住口!

  无聊者,他们便是这种人——自以为了不得,自以为很紧张。只议论本人的人,所想的也只要本人。“而只想到本人的人”,哥伦比亚大学校长尼古拉斯·巴特斯博士说,“是病入膏肓的无知者,他没有受过教诲,不管他曾上过多好的学校。”

  因而,假如你想成为一名良好的说话家,起首要做一个分心谛听的人。正如查尔斯·洛桑所说的:“要令人以为风趣,就要对他人感兴味——问他人喜好答复的题目,鼓舞他谈谈本人和他的成绩。”

  人生箴言:

  假如你要成为良好的说话家,请记着:起首学会做一个好的听众。