广受社会存眷的“魏则西”事情,让百度成为言论批判的众矢之的。5月10日上午,百度CEO李彦宏面向全体百度员工收回一封外部邮件,对现在百度重KPI而招致代价观变形的近况停止了深入反思,重申无论高管照旧员工,都要据守“用户至上”的创业初心,以勇士断腕的决计重新审视和整改公司一切产物的贸易形式,为用户担任,“让先人为我们所做的事变感触自豪和骄傲。”
 
    “这些天,每当夜深人静的时分,我就会想,为什么许多每天都在运用百度的用户不再酷爱我们?为什么我们不再为本人的产物感触自豪了?题目究竟出在那边?”在邮件中,李彦宏如许反思。
 
    他特殊回忆了创业初期的百度,“当时候各人都憋着一股气,要做最好的中文搜刮引擎。我们每团体每天都为本人做的事变感触特殊骄傲……我们去谛听用户的声响,去理解用户的需求,在气力极为悬殊的状况下,一点点地博得了中国市场。”
 
    在李彦宏看来,正是据守用户至上的代价观,为百度博得了用户,也正是用户发明的内容、奉献的信息,让百度区别于竞争敌手,成绩了百度的光辉。而现在,这统统好像正在悄然改动:“我会更多听到差别部分为了KPI分派而争持不断,会看到一些初级工程师在均衡贸易长处和用户体验之间纠结乃至妥协。用户也因而开端质疑我们贸易推行的公道性和客观性,吐槽我们的产物装置战略,支持我们贴吧、百科等产物的过分贸易化……”
 
    对此,李彦宏坦承,由于从办理层到员工对短期KPI的追逐,百度的代价观被挤压变形,业绩增长高出于用户体验,复杂运营替换了复杂可依赖,这使得百度与用户渐行渐远,也与创业初期据守的任务和代价观渐行渐远。“假如得到了用户的支持,得到了对代价观的据守,百度离停业就真的只要30天!”
 
    李彦宏面向外部重申,在市场情况比以往愈加庞大的状况下,每天有有数的人会依据在百度搜到的后果去做决议计划,百度应该对产物理念和举动原则提出更高要求,对峙初心,与时俱进,为用户担任。“哪些钱可以赚,怎样赚,要害时辰高管和员工怎样选择,这些题目时辰磨练着我们的贸易品德和举动标准。网民盼望我们做的事儿,我们要适应民意和民意,积极承当社会责任。”他夸大。
 
    在这封外部邮件中,李彦宏也明白指出了接上去百度将重点发力的三件事:一、重新审视公司一切产物的贸易形式,能否因变现而影响用户体验,对不恭敬用户的举动彻底整改,树立升引户体验考核的一票反对制度;二、树立用户反应机制,谛听与用户声响,让用户的意见能疾速反应到产物的设计和更新中,让用户对产物和效劳的评价成为搜刮排名的要害要素;三、要持续美满现有的先行赔付等网民权柄保证机制,增设10亿元保证基金,充沛保证网民权柄。
 
    一天前,由国度网信办、工商总局、国度卫生存生委构成的结合观察组方才就“魏则西事情”发布了对百度的观察后果,要求百度做出片面清算整理医疗类等贸易推行效劳、改动竞价排名机制、严厉限定贸易推行信息比例、树立美满先行赔付网民权柄保证机制等多项整改要求,并要求搜刮引擎全行业均循此实行。对此,百度表现将刚强落实,并提出包罗“片面检察医疗类贸易推行效劳,并片面中止一切束缚军和武警队伍名义停止的贸易推行”、“改动贸易推行排序机制”等在内的六项详细步伐。
 
    客观来看,这些办法,会对百度的短期支出以致股价发生肯定影响,但关于其久远安康开展有着极端紧张的意义。正如李彦宏在其邮件最初所表述的,“我们有勇士断腕的决计。由于这是准确的做法,久远的做法!顺天合时的做法!”
 
    以下为李彦宏外部邮件全文:
 
    勿忘初心 不负空想
 
    列位百度同窗:
 
    一月份的贴吧事情、四月份的魏则西事情惹起了网民对百度的普遍批判和质疑。其愤恨之情,超越了以往百度阅历的任何危急。
 
    这些天,每当夜深人静的时分,我就会想:为什么许多每天都在运用百度的用户不再酷爱我们?为什么我们不再为本人的产物感触自豪了?题目究竟出在那边?
 
    还记得创业初期的百度,当时我们次要在跟谷歌等竞争敌手抢用户,但我更怕的是它去低价挖我们的人才,谷歌完全有气力给百度的工程师们开出三倍以上的人为报酬来。厥后他们出去了,却简直没有挖动我们什么人。细想起来,谁人时分各人都憋着一股气,要做最好的中文搜刮引擎。我们每团体每天都为本人做的事变感触特殊骄傲。当时候我们的雇用海报常常用一个名流的头像,在上面配一句精练的笔墨。比方用鲁迅的头像,上面配的笔墨便是:“是翻译,照旧用创作寻觅中国意义?” 用钱学森,笔墨便是:“是在海内住别墅照旧回中国做导弹之父?”用毛泽东,笔墨便是“是投诚,照旧比朋友更强”……不断到明天,每当我把这些文句说给厥后人听时,都市几近呜咽。在这些空想的感化下,我们去谛听用户的声响,去理解用户的需求,在气力相差极为悬殊的状况下,一点点地博得了中国市场。是我们据守用户至上的代价观为我们博得了用户,也正是这些用户在贴吧里盖楼、在晓得里答复题目、在百科里编写词条,他们发明的内容、奉献的信息,让我们区别于竞争敌手,成绩了百度的光辉。
 
    但是明天呢?我更多地会听到差别部分为了KPI分派而争持不断,会看到一些初级工程师在均衡贸易长处和用户体验之间纠结乃至妥协。用户也因而开端质疑我们贸易推行的公道性和客观性,吐槽我们产物的装置战略,支持我们贴吧、百科等产物的过分贸易化……由于从办理层到员工对短期KPI的追逐,我们的代价观被挤压变形了,业绩增长高出于用户体验,复杂运营替换了复杂可依赖,我们与用户渐行渐远,我们与创业初期据守的任务和代价观渐行渐远。假如得到了用户的支持,得到了对代价观的据守,百度离停业就真的只要30天!
 
    明天,百度能影响的人比以往任何时分都更多,信息的活动比以往任何时分都更快,市场的情况比以往任何时分都更庞大,好的,坏的,美的,丑的,真的,假的,在网上都有。每天有有数的人会依据在百度搜到的后果去做决议计划,这也对我们的产物理念,举动原则提出了更高的要求。我们要与时俱进,为用户担任!
 
    网民盼望我们做的事儿,我们要适应民意和民意,积极承当社会责任。哪些钱可以赚,怎样赚,要害时辰高管和员工怎样选择,这些题目时辰磨练着我们的贸易品德和举动标准。我们在接上去的工夫必需会合力气做好几件事:
 
    起首,是重新审视公司一切产物的贸易形式,能否因变现而影响用户体验,关于不恭敬用户体验的举动要彻底整改。我们要树立升引户体验考核的一票反对制度,由专门的部分担任监视,违犯用户体验准绳的做法,一票反对,任何人都不许干预。
 
    其次,要美满我们的用户反应机制,谛听用户的声响,让用户的意见能疾速反应到产物的设计和更新中,让用户对产物和效劳的评价成为搜刮排名的要害要素。
 
    最初,要持续美满现有的先行赔付等网民权柄保证机制,增设10亿元保证基金,充沛保证网民权柄。
 
    这些个步伐,大概对公司的支出有负面影响,但我们有勇士断腕的决计,由于我置信,这是准确的做法!是久远的做法!是顺天合时的做法!
 
    十年前,我们以搜刮为根底,创建了贴吧、晓得、百科等新产物;明天,我盼望我们以人工智能为根底,把语音搜刮、主动翻译、无人车做成影响人们一样平常生存的新产物。百度要跑完从大企业到巨大企业的长间隔,要有拓展业务的“膂力”,更要有据守复杂可依赖文明的“意志”。让我们据守用户至上的代价观,为完成让人们对等便捷获取信息找到所求的任务高兴拼搏,让我们的先人为我们所做的事变感触自豪和骄傲!
 
    Robin
 
    2016-5-10